Word Of Mouth التسويق بالمديح

Word Of Mouth التسويق بالمديح

ديسمبر 10, 2021 | مصطلحات تسويقية, تسويق

 8,673 مشاهدات المقال,  16 مشاهدات اليوم

مصطلحات تسويقية باختصار

التسويق بالمديح

من أبرز مصطلحات التسويق ومن أكثر الأساليب التسويقية المجانية فاعلية حيث يعبر عن مدى رضاء العملاء عن شركتك أو منتجك/خدمتك أو أسلوبك في التعامل معه

الكلام المتناقل سلاح ذو حدين:

ايجابي: ينصح العميل الراضي أصدقائه ومعارفه ويعبر عن الإمتنان لشركتك التي قدمت له منتج أو خدمة جيدة (في هذه الحالة هي تعبيرعن الولاء لعلامتك التجارية)

سلبي: يحذر الآخرين من التعامل مع شركتك كي لا يصلوا إلى حالة عدم الرضا التي وصل إليها ويسعى إلى الإنتقام من علامتك التجارية نتيجة شعوره بالغبن لسبب ما

كيف أُحسّن التسويق بالمديح لشركتي؟

◾️عند التخطيط لمنتجاتك وخدماتك انطلق دوماً من حاجات العميل

◾️كن شفاف وصادق وابني الثقة مع عملائك في حال وجود عيب أو منتج ذو جودة منخفضة اخبرهم بذلك واعمل خصم لتشجيعهم على شرائه

◾️في حال حدوث أي مشكلة مع عملائك تجاوب معها بسرعة وقم بحلها حتى لو كانت ستكلفك بعض الماديات

◾️اعطي العميل دوماً مشاعر ايجابية كلما اشترى منك كابتسامة لطيفة اسأله عن شيئ ما (كيف حالك؟ تبدو مشرقاً اليوم أو يبدو أن نهارك كان متعباً)

◾️ ركز كثيراً على مرحلة ما بعد البيع واسأله عن المنتج الذي اشتراه المرة الماضية 

◾️الهدايا لعملائك مهما كانت صغيرة لها تأثير إيجابي

أهمية الهوية البصرية للشركات

أهمية الهوية البصرية للشركات

يوليو 11, 2021 | تسويق

 7,651 مشاهدات المقال,  16 مشاهدات اليوم

تعتبر الهوية البصرية جزء مهم جداً من عملية صنع العلامة التجارية (BRANDING) لكن ما هي الهوية البصرية؟ ومما تتألف؟ ولماذا هي مهمة للشركات؟ 

للإجابة على تلك الأسئلة دعنا نتعرف على هوية الشركة أولاً

 

هوية الشركة (CORPORATE IDENTITY)

لأي شركة تجارية أو مؤسسة هوية وشخصية خاصة بها لذلك تعتبر مزيج من فلسفة وثقافة وقيم الشركة تؤدي إلى ترك انطباع لدى عملائها عنها فقد تعتبر أن شركة ما عصرية أو تقليدية وربما عريقة أو أصيلة تتشبث بعراقة الأجداد وتجد أيضاً الشركة الناشئة والحديثة التي تواكب التكنولوجيا والعالم الرقمي وتنظر أكثر إلى المستقبل لكن كيف تُظهر هذه الشركات هويتها وكيف يتكون هذا الإنطباع لدينا؟

هوية الشركة البصرية (VISUAL CORPORATE IDENTITY)

الجزء المرئي من هوية الشركة الذي يجب أن يترك الإنطباع لدى الجمهور عن هوية الشركة وأن يعبّر عنها بشكل جيد لتدخل في الصورة الذهنية لدى الجمهور وتبقى في ذاكرته، فالهوية البصرية تجدها دائما على كل شيئ يخص الشركة (صفحات التواصل الإجتماعي ـ موقع الإنترنت ـ الإعلانات ـ التعبئة والتغليف ـ المراسلات الورقية ـ الفواتير ـ إيميلات  الشركة وغيرها..)

عناصر الهوية البصرية

تعتبر مزيج من الألوان والخطوط والأشكال على سبيل المثال يعبر كل لون عن شيء مميز الأبيض عن البساطة والأسود عن الجدية أو الفخامة والأخضر عن البيئة والطبيعة… لذلك اختيار اللون المناسب مع الخط والأشكال مهم جداً للتعبير عن هوية الشركة

من هذه العناصر تُصمم مكونات الهوية البصرية 

الشعار
منشورات وسائل التواصل الإجتماعي
ألوان الموقع الإلكتروني
كرت العمل
المراسلات الورقية
الفواتير
التعبئة والتغليف
إيميلات الشركة
وغيرها

هوية الشركة البصرية

الشركات الكبرى تنفق ملايين الدولارات على تطوير هويتها البصرية لكن لماذا؟ وهل يستحق كل ذلك العناء؟

أهمية الهوية البصرية للشركات الصغيرة والمتوسطة

تعطي شركتك المزيد من الثقة والمصداقية والمهنية لدى عملائك مما يولد لديه شعور بالولاء لعلامتك التجارية إذا تعامل معك عدة مرات وكان التعامل احترافياً وراقياً

تميزك عن منافسيك وتظهر شركتك بشكل مختلف عن الشركات المنافسة وتعطيك مكانة متميزة في السوق الذي تعمل به

إظهر كالمحترفين فمن المهم عند التسويق لشركتك او لمنتجاتك للحصول على عملاء جدد أن تظهر بشكل احترافي ومميز لتشجعهم على شراء منتجاتك/ خدماتك لذلك لا تصرف مبالغ مالية على التسويق قبل أن يكون لديك هوية بصرية خاصة بك

تعطي شعور لموظفيك بالانتماء للشركة وتعزز ولائهم لها ومسؤوليتهم تجاهها

لذلك إذا كنت من أصحاب الشركات لا تهمل أهمية دور الهوية البصرية وتذكر أنها الخطوة الأولى في رحلة التسويق التسويق لشركتك ولمنتجاتك

التجارة الإلكترونية باختصار

التجارة الإلكترونية باختصار

يوليو 10, 2021 | تجارة الكترونية, تسويق

 9,262 مشاهدات المقال,  16 مشاهدات اليوم

magazine 18

 كل عملية بيع أو شراء أو تبادل تتم عن طريق الإنترنت إن كانت المنتجات ملموسة أو رقمية أو خدمات  التي يمكن القيام بها محلياً وعالمياً

 

تعريف التجارة الإلكترونية

(electronic commerce/e-commerce)

مصطلح التجارة الالكترونية من المصطلحات الإقتصادية الحديثة وتعرف باختصار أنها كل عملية بيع أو شراء أو تبادل تتم عن طريق الإنترنت إن كانت المنتجات ملموسة أو رقمية أو خدمات  التي يمكن القيام بها محلياً وعالمياً

نشأتها

ظهرت التجارة الالكترونية أول مرة في سبعينات القرن الماضي بين عدد من الشركات الصناعية الأمريكية والتي طورت أنظمة لتبادل المعلومات والبيانات الإلكترونية ثم شملت المعاملات المالية ومعاملات أخرى لتتوسع في تسعينيات القرن الماضي باستخدام عدة شركات أمريكية شبكة خاصة بينها وفي عام 1994 بدأ جيف بيزوس أول متجر للتجارة الإلكترونية Amazon ، وبعدها ب 3 أعوام انطلقت شركة PayPal لتسهيل إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

أهم أنواع التجارة الإلكترونية

من شركة إلى مستهلك B2C( Business to Customer )

هنا تبيع الشركات البضائع للمستهلك مباشرة ويتم توصيل المنتج لمنزل المستهلك مثل : Amazon , Otto أو موزاييك و بازار ماركت في السوق العربية.

من شركة إلى شركة (Business to Business) B2B

هنا تبيع الشركات البضائع لشركات أخرى كالمواد الأولية لصناعة ما أو قطع السيارات لورشات التصليح، بضائع ومنتجات لكن بكميات معينة مثل موقع علي بابا.

من مستهلك إلى مستهلك C2C (Customer to Customer)

هنا يبيع المستهلك سلع إلى مستهلك آخر بشكل مباشر كموقع eBay

التجارة الالكترونية

مزايا التجارة الإلكترونية

التكلفة المنخفضة
انخفاض التكاليف بشكل عام التأسيسية منها أو التشغيلية، فلا حاجة هنا لاستئجار محل و دفع فواتير كالكهرباء وغيرها أو توظيف عدد من الأشخاص للعمل و إدارة المحل

الانتشار
المتاجر التقليدية محصورة بزبائنها بمدينة و منطقة جغرافية محددة ، أما المتاجر الالكترونية وخاصةً في ألمانيا تستطيع البيع في كل دول الاتحاد الأوروبي وأمريكا وكندا بسهولة بالتزامن مع نمو التسويق الرقمي الذي يتيح الوصول لعدد كبير من العملاء المحتملين وتخصيص التسويق بشكل أكبر وتعتبر التجارة الالكترونية بشكل عام هي تطبيق لفكرة العولمة والانتشار يعتبر من أهم ميزاتها

الحرية
المتجر الإلكتروني مفتوح 24/24 ساعة في اليوم وطوال أيام السنة وبإمكان المستهلك التسوق بحرية وفي أي وقت ومن أي مكان دون عناء الذهاب الى الأسواق والبحث عن المتاجر

التنافس
أصبح بإمكان الشركات الصغيرة والمتوسطة منافسة الشركات الكبيرة بالتركيز على ميزة تنافسية ذات قيمة عالية للمستهلك أو استهداف فئة من العملاء ذو توجهات معينة

السهولة
سهولة عملية البيع الشحن واستلام الأموال بالنسبة للشركات وسهولة تصفح المنتجات والمقارنة بينها بالنسبة لمحبي التسوق.